• Señalan que brindar servicios de calidad y de manera
profesional con base en estándares internacionales es la premisa de las
instituciones de seguridad mexiquenses.
• Tienen C5, Policía estatal y Universidad Mexiquense de
Seguridad auditorías constantes en sus procesos de actuación, para mantener la
acreditación.
Toluca, Estado de México, noviembre de 2022. La
Secretaría de Seguridad del Estado de México está comprometida con las y los
ciudadanos de la entidad, por lo que, resultado del trabajo institucional logró
la acreditación Triple Arco de CALEA al brindar un servicio profesional basados
en estándares internacionales en el desempeño y responsabilidad de sus
funciones, a través de cambios de políticas y procedimientos, con la finalidad
de que sea un órgano confiable y de alto desempeño.
En este sentido, en el año 2020 la Comisión de Acreditación
para Agencias de Aplicación de la Ley (CALEA por sus siglas en inglés), otorgó
a esta dependencia la certificación a los tres programas más importantes: el
Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5), la
Subsecretaría de la Policía estatal y la Universidad Mexiquense de Seguridad
(UMS), luego de llevarse a cabo auditorías a cada uno de estos organismos.
Con ello, también se hizo acreedora al galardón Triple Arco
al haber acreditado los estándares que garantizan que los procesos de actuación
se lleven a cabo bajo modelos internacionales de organización, dirección y
supervisión, tanto en el C5, la operatividad en campo y la academia.
Hugo de la Cuadra Mendoza, titular del C5, refirió que la
identificación de procesos y creación de procedimientos para la acreditación de
CALEA ha permitido una mejora continua en que cada una de las áreas con las que
se cuenta, como los números 911 y 089, en materia de emergencias y denuncia
anónima, así como en los sistemas de videovigilancia y áreas de estrategia y
referenciación, en beneficio de la sociedad mexiquense.
Esta certificación, apuntó, “compromete a ser mejores;
compromete a apegarnos a estos estándares de calidad y que esto surta efectos
en los sistemas de gestión de llamadas de emergencia, en todo el Estado de
México”.
Añadió que se está conformando un legado y una muestra de
todo lo que hace el Centro de Mando, plasmado ya en la Gaceta de Gobierno, a
efecto de que esta acreditación no sea una etapa transitoria, sino una punta de
lanza para que las siguientes generaciones y administraciones, sigan
alimentando los sistemas de gestión de calidad.
“Esto no se hubiera podido lograr, sin el esfuerzo y
dedicación de todos y cada uno de los que conformamos el C5, el C5 es una
filosofía, el C5 es un modelo de vida y el modelo de vida está para servir a
todos los ciudadanos del Estado de México”, aseveró.
Por su parte, Jesús Camacho Domínguez, subsecretario de la
Policía estatal, resaltó que ha sido importante establecer retos y nuevos
parámetros para mejorar el actuar de los cuerpos de seguridad mexiquenses, por
lo que la acreditación de CALEA se ha convertido en la oportunidad para contar
con una institución de seguridad que se rija bajo estándares profesionales
reconocidos en materia de operatividad.
“La Subsecretaría de la Policía estatal desarrolló un total
de 137 directivas escritas que norman diversos procesos tanto operativos como
administrativos de la Policía estatal, como, por ejemplo, el sistema de
intervención temprana, el cual consiste en el asesoramiento y/o la capacitación
de los policías que se identifican en riesgo”, dijo.
Asimismo, Camacho Domínguez señaló que se recibió el premio
Triple Arco, al ser el cuerpo de seguridad más grande acreditado por CALEA,
conformado por un total de 14 mil 975 elementos, incluso mayor que el de
ciudades como Nueva York, Chicago y California, ubicadas en Estados Unidos.
Con relación al área académica, Griselda Camacho Téllez, rectora
de la UMS, expuso que los procesos de reclutamiento y selección de quienes van
a formar parte de los cuerpos de seguridad, contenidos educativos y
organización, entre otros, son constantemente auditados por personal de CALEA,
lo que propicia una mejora sustantiva en los procesos de formación y
especialización de los cadetes.
“Aunado a eso, tener mejores formas de convivencia a través
de todos los mecanismos que nos permitan comunicarnos mejor al interior de la
institución, pero también mandar un buen mensaje hacia la sociedad, es decir,
todas estas certificaciones nos permiten mantener estándares de calidad en el
servicio y que son tan importantes, y más, en tareas fundamentales como lo es
la seguridad”, apuntó.
De acuerdo con Camacho Téllez, CALEA permite también
posicionar al recurso humano en el punto medular de los intereses de la UMS, ya
que se ha humanizado el trabajo al interior de los servidores públicos,
identificando problemas de estrés, prevención o incluso síndrome de burnout,
con el objetivo de mantener un rendimiento elevado en los servicios que se
ofrecen, así como en la construcción de mejores elementos de seguridad.
Finalmente, reconoció que los 160 estándares evaluados a la
UMS permiten perfeccionar el trabajo y colaborar para una recertificación y
lograr un nuevo Triple Arco, pues los retos que presenta el Estado de México
exigen que las diversas áreas de seguridad estén mejor calificados para el
desempeño de sus funciones.
La Secretaría de Seguridad del Estado de México recuerda que
los teléfonos 089 Denuncia Anónima y 911 Número de Emergencias trabajan las 24
horas del día, además de que están disponibles a la ciudadanía el contacto a
través de las redes sociales, Facebook @SS.Edomex y Twitter @SS_Edomex.
