BBVA Bancomer, Banamex y HSBC, los más sancionados: Condusef

JUAN CARLOS CRUZ VARGAS - PROCESO.

Mario di Costanzo, titular de la Condusef. Foto: Octavio Gómez Por cláusulas abusivas y prácticas no sanas en sus productos financieros, las instituciones bancarias que recibieron más sanciones en el primer semestre del año son BBVA Bancomer, Banamex y HSBC, reveló la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Al dar a conocer la actualización del Buró de Entidades Financieras, el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, precisó que BBVA Bancomer encabeza la lista de sanciones, con 280, seguido de Banamex, con 261, y HSBC, con 128. Estas tres instituciones concentraron 82% de las sanciones impuestas a la Banca Múltiple y 80% del monto total, que al primer semestre ascendieron a 810, equivalentes a 18.8 millones de pesos. El Buró de Entidades Financieras es una herramienta de consulta y difusión sobre los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, así como los reclamos de los usuarios, prácticas no sanas en que incurren, sanciones administrativas impuestas, cláusulas abusivas de sus contratos e información en torno de su desempeño. El Buró cuenta con información de 3 mil 162 entidades, es decir 72% del total de instituciones registradas en el SIPRES (Registro de Prestadores de Servicios Financieros), y muestra información de cuatro sectores financieros. En el último reporte se detectaron 11 prácticas no sanas, 39 cláusulas abusivas (siete más que en el trimestre anterior) y 338 observaciones por parte de la Condusef. Durante el segundo trimestre no se detectaron “prácticas no sanas” adicionales, por lo que se mantuvo en 11 el número registrado en el Buró en BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank, Afirme y Banca Mifel. Dichas prácticas tienen que ver con los criterios y políticas de las entidades financieras, que se alejan de los estándares de atención al usuario y afectan sus derechos. La autoridad informó que al cierre del primer semestre del año, 18 de las 45 instituciones muestran al menos una cláusula abusiva (40% del total de instituciones evaluadas), que se define como cualquier estipulación, término o condición establecida en los Contratos de Adhesión y que causa un desequilibrio en los derechos y obligaciones entre las partes, en detrimento o perjuicio del usuario. De esta forma, el Buró de Entidades identificó 39 cláusulas abusivas en 18 instituciones de Banca Múltiple: Banamex, siete); BBVA Bancomer, seis; Banco Bajío, cinco; Bansi y Santander, tres cada uno; Banregio y Banorte, dos cada cual, y Banco Famsa, HSBC, Scotiabank, BanCoppel, Banco Walmart, Multiva, Mifel, CiBanco, Actinver, Fundación Dondé Banco y Banco Base, una cada uno. Un elemento que se añade al Buró de Entidades Financieras es el reporte de las acciones de defensa que la Condusef ha iniciado en materia de prácticas irregulares de cobranza. Al mes de junio, el Buró reportó 9 mil 499 acciones, de las cuales Banamex encabeza la lista con 2 mil 956, seguido por BBVA Bancomer (mil 960), Santander (mil 062), HSBC (810) y Banorte (705), concentrando casi 80% de las quejas. Por productos ofrecidos por las instituciones bancarias, la cuenta de nómina es el producto mejor calificado y el promedio de las 14 instituciones evaluadas se colocó en 8.94. Por el contrario, la tarjeta de crédito es el producto con menor calificación. El promedio de las 18 instituciones evaluadas es de 6.72. Sin embargo, siete de las 18 instituciones evaluadas en el producto tarjeta de crédito resultaron con calificaciones reprobatorias: Banorte, BBVA Bancomer, Santander, Famsa, HSBC, Banamex y Scotiabank.