Vecinos del Valle de México han denunciado que el número de emergencia 911 no ha respondido a las necesidades de los mexiquenses, pues ante una eventualidad, ya sea accidente, robo o solicitud de auxilio, nadie contesta, no dan el servicio que se requiere y cuando tienen la suerte de que su llamada sea atendida, reciben un trato grosero o déspota de los operadores, incluso otorgan el número de la Cruz Roja en caso de algún accidente, para que ellos mismos llamen y de igual manera al marcar a éste último, les niegan la atención argumentando que no hay ambulancias, aunque éstas se encuentren estacionadas afuera de sus instalaciones.
La queja generalizada se encuentra en los municipios de Ecatepec, Naucalpan, Tlalnepantla, Atizapán, Huixquilucan, Coacalco, Tultitlan, entre otros, pues los afectados han tenido que buscar ayuda por sus propios medios, ya que al marcar al 911 sólo perdieron su tiempo ante tales emergencias.
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